Yerel olarak bulunmak: Google İşletme Profili ve web sitesi

Müşterilerin büyük kısmı bir işletmeyi artık sokakta yürürken değil, telefonda ararken bulur. “Yakınımdaki berber”, “Kadıköy oto servis”, “Çankaya’da kahvaltı” gibi aramalarda öne çıkan sonuçlar haritayla birlikte gelir ve çoğu zaman tek dokunuşla arama, yol tarifi ya da web sitesi ziyareti başlatır. Yerel görünürlük, esnaf ve KOBİ’ler için dijital dünyanın en somut kapısıdır.

Bu kapının iki ana parçası vardır: Google İşletme Profili ve işletmenin kendi web sitesi. Biri olmadan diğeri yarım kalır.

Google yerel sonuçları nasıl sıralar?

Google, yerel sıralamayı nasıl belirlediğini kendi yardım sayfasında üç ana faktörle açıklar:

• Alaka düzeyi: İşletme Profilinin kullanıcının aramasıyla ne kadar iyi eşleştiği.
• Mesafe: İşletmenin arama yapan kişiden ne kadar uzakta olduğu.
• Belirginlik: İşletmenin ne kadar iyi bilindiği.

Aynı sayfa iki önemli noktanın altını çizer. Birincisi, Google’da daha iyi bir yerel sıralama için istekte bulunmak ya da ödeme yapmak mümkün değildir. İkincisi, belirginlik kısmen işletmenin aldığı yorum sayısı ve işletmenize bağlantı veren web siteleri gibi bilgilere dayanır; daha fazla yorum ve olumlu puan yerel sıralamaya katkıda bulunabilir.

Mesafeyi değiştiremezsiniz. Alaka düzeyi ve belirginlik ise büyük ölçüde sizin elinizdedir.

Profilin temeli: doğru ve eksiksiz bilgi

Google’ın İşletme Profili yönergeleri birkaç kuralı açıkça koyar:

• İşletme adı, işletmenin gerçek dünyadaki adını yansıtmalıdır. Ada slogan, anahtar kelime ya da telefon numarası gibi gereksiz bilgiler eklenmez. “Usta Berber” yazıyorsa tabelanızda, profilde de “Usta Berber” yazmalı; “Usta Berber En İyi Saç Kesimi Beşiktaş” değil.
• Adres, fiziksel konumu net ve doğru göstermelidir. Müşteriye yerinde hizmet veren işletmeler, örneğin evlere gelen bir tesisatçı, hizmet bölgesi işletmesi olarak adreslerini gizler ve yalnızca hizmet verdikleri bölgeyi belirtir.
• Kategori seçiminde Google, ana çalışma alanınızı genel olarak açıklayan, mümkün olduğunca az sayıda kategori seçmenizi ister.
• Telefon numarası işletmenin doğrudan kontrolünde olmalıdır.
• Web sitesi bağlantısı işletmenize ait, gerçek bir sayfaya gitmelidir.

Bunlara ek olarak Google, bilgilerin mümkün olduğunca eksiksiz olmasını, özel günlerdeki saatler de dahil olmak üzere çalışma saatlerinin güncel tutulmasını ve fotoğraf ve videolarla sunduğunuz hizmetleri göstermenizi önerir. Bayram ve resmî tatillerde kapalı olduğunuz halde profilde “açık” görünmek, müşteriyi kapıdan çeviren ve olumsuz yorum getiren en yaygın hatalardan biridir.

NAP tutarlılığı: ad, adres, telefon her yerde aynı

Yerel arama dünyasında NAP (Name, Address, Phone; Türkçesiyle ad, adres, telefon) olarak bilinen üçlü, işletmenin dijital kimliğidir. Bu bilgilerin web sitenizde, Google İşletme Profilinizde, sosyal medya hesaplarınızda ve listelendiğiniz rehber ve platformlarda birebir aynı olması gerekir.

Küçük farklar beklenenden fazla karışıklık yaratır: Bir yerde “Cad.” öbür yerde “Caddesi”, bir platformda eski sabit hat, başka birinde yeni cep numarası. Müşteri hangisini arayacağını bilemez; arama motorları da bu kayıtların aynı işletmeye ait olduğundan emin olamaz.

Pratik bir yöntem:

1. İşletmenizin resmî adını, adresini ve telefonunu tek bir “doğru” biçimde yazıp kaydedin.
2. İşletmenizin göründüğü her yeri bir tabloda listeleyin: platform, bağlantı, orada yazan bilgi, son kontrol tarihi.
3. Taşınma, numara değişikliği ya da isim değişikliğinden sonra listedeki her kaydı güncelleyin.

Yorumlar: en güçlü kaldıraç, en net kurallar

Yorumlar hem müşterinin kararını hem de belirginliği etkiler. Ancak Google’ın Haritalar katkı politikası bu alanda kuralları açıkça yazar:

• Teşvik yasaktır. Yorum yazılması ya da olumsuz bir yorumun değiştirilmesi karşılığında ödeme, indirim, ücretsiz ürün veya hizmet sunulamaz.
• Seçici yorum istemek yasaktır. Olumsuz yorumları engellemek ya da müşterilerden özellikle olumlu yorum yazmalarını istemek politikaya aykırıdır.
• Baskı yasaktır. Müşterilerin işletmedeyken puan vermesini zorunlu kılmak veya personelden belirli sayıda yorum toplamasını istemek de bu kapsamdadır.

İzin verilen yol basittir: Teşvik sunmadan ve içeriği yönlendirmeden, müşterilerden gerçek deneyimlerini paylaşmalarını istemek. Hizmet sonrası gönderilen kısa, kişisel bir mesaj ve doğrudan yorum bağlantısı genellikle yeterlidir.

Yorumlara yanıt vermek de işin parçasıdır. Google’ın ifadesiyle, müşteri yorumlarını yanıtlamanız geri bildirimlere değer verdiğinizi gösterir. Olumsuz yorumlara sakin, somut ve kısa yanıt verin; sorunu kabul edin, gerekiyorsa konuşmayı telefon ya da mesajla sürdürün. Yanıtlar herkese açıktır ve bir sonraki müşteri onları okur.

Web sitesinin rolü

Profil hızlı bilgi verir; web sitesi ise ayrıntıyı ve güveni taşır. Sitenizin yerel görünürlüğe katkısı için:

• Aynı NAP bilgisi her sayfanın altında, metin olarak (görsel içine gömülü değil) yer almalı.
• Hizmetler ayrı ayrı anlatılmalı: “Lastik değişimi”, “fren bakımı”, “klima gazı dolumu” gibi başlıklar, aranan ifadelerle eşleşmeyi kolaylaştırır.
• Hizmet verilen semtler dürüstçe belirtilmeli; hizmet vermediğiniz yerler için sayfa açmak işe yaramaz.
• Yapılandırılmış veri kullanılmalı: Google’ın yerel işletme yapılandırılmış veri belgeleri, adres, telefon ve çalışma saatleri gibi bilgilerin LocalBusiness işaretlemesiyle arama motorlarına nasıl aktarılabileceğini anlatır.
• Telefonda hızlı açılmalı ve okunmalı: Yerel bir işletmeyi arayan kişi çoğu zaman telefondadır; tek dokunuşla arama ve yol tarifi bağlantıları bu yüzden değerlidir.

Sürdürülebilir bir düzen

Yerel görünürlük bir kampanya değil, alışkanlıktır. Gerçekçi bir takvim:

1. Her ay: Profildeki saatleri ve bilgileri kontrol edin, yeni yorumları yanıtlayın, güncel bir fotoğraf ekleyin.
2. Her çeyrek: NAP tablonuzu gözden geçirin, web sitesindeki hizmet sayfalarını güncelleyin.
3. Yılda bir: Tüm platformlardaki kayıtlarınızı baştan sona denetleyin ve rakiplerinizin profilleriyle karşılaştırın.

Bu işlerin çoğu bütçeden çok düzen ister. Yerel aramada öne çıkan işletmeler çoğu zaman en büyükleri değil, bilgisini en doğru ve en güncel tutanlardır.

mekyn, yapay zekâ ile işletmeler için web siteleri oluşturur; Google İşletme Profili ise Google’ın ayrı bir hizmetidir ve işletmenin kendisi tarafından yönetilir.